현장에서 시작해
제품 개발까지

곰앤컴퍼니 (GOM & Company)

마케팅 & 웹 콘텐츠 운영 (Marketing & Web Content Operations)

마케팅 / 콘텐츠 운영

국내 및 글로벌 소프트웨어 마케팅 지원, 공식 SNS 채널(Instagram·YouTube·네이버 블로그·TikTok·Threads) 운영, 공식 웹사이트 및 프로모션 랜딩페이지의 HTML/CSS 기반 페이지 수정 작업, 그리고 Python을 활용한 엑셀 데이터 취합 및 반복 업무 자동화를 담당했습니다.

• 국내 및 글로벌 마케팅 캠페인 지원 및 SNS·블로그 채널용 콘텐츠 기획·제작
• Instagram, YouTube, 네이버 블로그, TikTok, Threads 등 공식 SNS 채널 콘텐츠 업로드 및 커뮤니티 응대 운영
• 공식 프로모션 및 이벤트 랜딩페이지의 HTML/CSS 기반 page modification (레이아웃 수정 및 요소 배치)
• 신규 기능 안내 배너, 홍보 이미지, 비디오 embed, CTA 버튼 및 추적 링크 직접 반영

• HTML/CSS
• Python
• pandas
• openpyxl
• 콘텐츠 기획
• 웹 운영

프론트엔드·백엔드 서비스 전체 개발이 아닌, 콘텐츠·마케팅 페이지 수정과 데이터 자동화 업무 범위입니다.

송파우체국 (Songpa Post Office)

고객 안내 & 현장 서비스 지원 (Customer Service & Operations)

우편영업과 / 민원 현장 지원

우체국 방문 고객 대상 현장 안내 및 접수 지원을 담당하며, 간편사전접수 시스템 도입 안내와 고객 친화형 홍보 콘텐츠를 기획·제작했습니다.

• 일일 수백 명의 방문 고객 대상 창구 안내 및 민원 1차 응대
• 우편 대기 시간을 줄이기 위한 ‘간편사전접수’ 서비스 현장 홍보 및 디지털 기기 활용이 낯선 고령층·일반 고객 대상 1:1 이용 안내
• 공공 서비스 이용 절차를 시각화한 카드뉴스 및 안내 콘텐츠 기획·제작
• 현장 서비스 안내 및 고객 동선 유도를 위한 영상 편집 자료 제작 지원

• 고객 응대
• 서비스 개선
• 간편사전접수 안내
• 카드뉴스 제작
• 영상 편집
• 현장 운영

공공기관 내부 규정에 따라 내부 전산망·비공개 데이터·고객 개인정보는 포함하지 않습니다.

우리동네커머스

온라인 CS & 스토어 운영 지원 (E-Commerce Customer Support & Operations)

이커머스 운영팀

네이버 스마트스토어 등 온라인 커머스 플랫폼의 고객 문의 응대 및 주문·배송·교환/반품 처리 전반을 지원했습니다.

• 온라인 고객 문의(네이버 톡톡, Q&A, 유선) 1:1 신속 응대 및 친절한 상담 제공
• 주문 취소, 교환, 반품, 환불 요청에 대한 정책 기반 신속 처리 및 물류 배송 이슈 추적
• 스마트스토어 주문 건 데이터 취합, 송장 등록 및 재고 확인 등 백오피스 운영 지원
• 반복 접수되는 고객의 소리(VOC) 유형을 분석하여 상품 상세페이지의 상품 안내 문구 및 FAQ 보완 제안

• 스마트스토어 지원
• 온라인 CS
• 교환/반품 처리
• VOC 분석
• 고객 경험 개선

롯데월드 (Lotte World)

어트랙션 서비스 & 현장 운영 (Attraction Service & Operations)

파크 운영 / 어트랙션 서비스

대형 테마파크 어트랙션의 안전 운영과 고객 응대, 대기열 동선 관리를 수행하고, 현장 서비스 품질 개선과 매뉴얼 정립에 기여했습니다.

• 어트랙션 탑승 안전 수칙 안내, 안전 장구 점검 및 비상 상황 매뉴얼 준수
• 성수기 대규모 인파 밀집 시 대기열 동선 통제 및 안전사고 예방
• 신규 입사 캐스트의 빠른 업무 적응을 돕는 OJT 매뉴얼 보완 및 서비스 표준 절차 정립 지원
• 현장에서 빈번하게 발생하는 고객 불편 사항을 파악하고 동선 안내 멘트 및 사인 개선

• 어트랙션 서비스
• 고객 응대
• 현장 안전 운영
• OJT 매뉴얼
• 서비스 개선
• 베스트로티상

정확한 근무 기간은 이력 검증이 끝나는 대로 확정해 표기할 예정입니다.