1. 간편사전접수 고객 안내
작업- 문제
- 간편사전접수 절차가 낯설어 창구 문의가 반복됨
- 한 일
- 단계별 이용 방법을 시각 자료로 제작
- 현장 적용
- 고객이 절차를 한 화면에서 이해하도록 지원
- 실제 작업: 간편사전접수 안내물 · 창구 고객 직접 안내
Experience
현장에서 시작해
제품 개발까지
고객 응대와 현장 운영에서 시작해 콘텐츠·마케팅과 웹 운영을 맡았고, 지금은 서비스를 직접 만들고 있습니다.
2024.04 – 2025.01
곰앤컴퍼니 (GOM & Company)
마케팅 & 웹 콘텐츠 운영 (Marketing & Web Content Operations)
마케팅 / 콘텐츠 운영
국내외 소프트웨어 마케팅을 맡아 Instagram·YouTube·TikTok·Threads와 GOMLab·Naver Blog를 운영했습니다. 관련 마케팅 페이지의 HTML·CSS·JavaScript를 직접 수정하고, 반복되는 Excel 정리 작업은 Python으로 자동화했습니다.
- 국내 및 글로벌 마케팅 캠페인 지원 및 SNS·블로그 채널용 콘텐츠 기획·제작
- Instagram, YouTube, TikTok, Threads와 GOMLab·Naver Blog 콘텐츠 제작·발행
- 공식 프로모션·이벤트 페이지의 HTML·CSS·JavaScript 구조와 화면 수정
- 신규 기능 안내 배너, 홍보 이미지, 영상 삽입, CTA 버튼과 추적 링크 반영
- HTML/CSS
- Python
- pandas
- openpyxl
- 콘텐츠 기획
- 웹 운영
- 현지화
Work Highlights
콘텐츠 운영 규모와 성과
대표 공개 콘텐츠 4건 연결
영상 콘텐츠 제작
20+
숏폼과 제품·캠페인 영상 기획·촬영·편집
콘텐츠 발행
200+
자사 홈페이지·Naver Blog 아티클과 포스트
6개 채널
SNS · Instagram · YouTube · TikTok · Threads
Owned Media · GOMLab · Naver Blog약 +4K
Instagram Followers
약 +1K
Naver Blog 일 방문자 증가
콘텐츠 운영 규모 재직 기간 전체 작업을 기준으로 한 약식 표기
영상 콘텐츠기획 · 촬영 · 편집20+아티클·포스트GOMLab · Naver Blog200+콘텐츠 운영 규모 항목 수량 영상 콘텐츠 20+ 아티클·포스트 200+ 대표 공개 콘텐츠
클릭 시 원문 새 탭 이동실제 게시물 보기웹 화면 개선 Before → After
HTML·CSS·JavaScript 구조를 정리하고 레이아웃·탐색 흐름·CTA 영역을 전반적으로 수정했습니다.
BEFORE초기 레이아웃기존 화면: 긴 본문과 분산된 이동 링크
AFTER리팩토링 반영개선 화면: 목차·콘텐츠 단계·CTA 영역을 다시 구성
실제 작업 화면 일부Python으로 반복 Excel 작업 자동화
pandas · openpyxl로 정리·분류·파일 생성을 한 번에 처리
반복되는 데이터 정리 자동화
반복되는 Excel 데이터 정리와 조건별 분류 작업을 Python으로 자동화했습니다. 중복 데이터를 정리하고, 필요한 조건으로 나눈 결과 파일까지 자동으로 만들었습니다.
반복 수작업을 줄인 실제 자동화 코드의 일부입니다.
업무 범위는 프론트엔드·백엔드 서비스 전체 개발이 아니라 콘텐츠·마케팅 페이지 수정과 데이터 자동화였습니다.
2022.06 – 2023.09
송파우체국 (Songpa Post Office)
고객 안내 & 현장 서비스 지원 (Customer Service & Operations)
우편영업과 / 민원 현장 지원
우체국 방문 고객의 현장 안내와 접수를 지원하고, 간편사전접수 이용 안내와 홍보 콘텐츠를 만들었습니다.
- 일일 수백 명의 방문 고객을 대상으로 창구 안내와 민원 1차 응대
- 우편 접수 편의를 돕는 ‘간편사전접수’ 서비스 현장 홍보 및 디지털 기기 활용이 낯선 고령층·일반 고객 대상 1:1 이용 안내
- 공공 서비스 이용 절차를 시각화한 카드뉴스 및 안내 콘텐츠 기획·제작
- 현장 서비스 안내 및 고객 동선 유도를 위한 영상 편집 자료 제작 지원
- 고객 응대
- 서비스 개선
- 간편사전접수 안내
- 카드뉴스 제작
- 영상 편집
- 현장 운영
Field Work
현장 안내와 콘텐츠 제작
실제 현장에서 사용한 작업
주요 작업
5개 주요 작업
안내물 제작 · 고객 직접 안내 · CS 콘텐츠 · 문화전 · 예금 이벤트
콘텐츠 제작
7개 제작물
창구 부착 안내물, 사내 카드뉴스, 홍보 포스터 등
확인된 제작물· 총 7종제작물 구성 5개 주요 작업 중 직접 만든 콘텐츠 7개
CS 콘텐츠CS Day 내부 소통 자료4종고객 안내물간편사전접수 안내1종문화전 포스터지점 홍보용 편집1종예금 이벤트고객 홍보 안내물1종제작물 구성 항목 수량 CS 콘텐츠 4종 고객 안내물 1종 문화전 포스터 1종 예금 이벤트 1종 주요 작업
불편했던 점을 보고 직접 만들고 현장에서 사용했습니다.
과제 문제 한 일 현장 적용 간편사전접수 고객 안내 간편사전접수 절차가 낯설어 창구 문의가 반복됨 단계별 이용 방법을 시각 자료로 제작 고객이 절차를 한 화면에서 이해하도록 지원
실제 작업: 간편사전접수 안내물 · 창구 고객 직접 안내
CS Day 사내 소통 CS 메시지를 반복적으로 공유할 필요 CS Day 내부 커뮤니케이션 콘텐츠 기획·촬영·편집 서비스 메시지를 구성원에게 반복 전달
실제 작업: CS Day 콘텐츠 4종
문화전 & 예금 이벤트 홍보 공모전·금융 이벤트 정보를 고객에게 쉽게 전달할 필요 홍보물 편집·제작·발행 고객 접점에서 핵심 정보를 이해하기 쉽게 전달
실제 작업: 문화전 홍보 · 예금 이벤트 홍보
2. CS Day 사내 소통
작업- 문제
- CS 메시지를 반복적으로 공유할 필요
- 한 일
- CS Day 내부 커뮤니케이션 콘텐츠 기획·촬영·편집
- 현장 적용
- 서비스 메시지를 구성원에게 반복 전달
- 실제 작업: CS Day 콘텐츠 4종
3. 문화전 & 예금 이벤트 홍보
작업- 문제
- 공모전·금융 이벤트 정보를 고객에게 쉽게 전달할 필요
- 한 일
- 홍보물 편집·제작·발행
- 현장 적용
- 고객 접점에서 핵심 정보를 이해하기 쉽게 전달
- 실제 작업: 문화전 홍보 · 예금 이벤트 홍보
실제 제작물
클릭 시 확대 보기간편사전접수 이용 안내 (창구 부착)
수요일 CS Day 사내 커뮤니케이션
우체국 문화전 공모전 홍보
예금 신규 예치 이벤트 안내
공공기관 내부 규정에 따라 내부 전산망, 공무 비공개 데이터 및 고객 개인정보는 일체 포함되지 않았습니다.
2017.04 – 2019.04약 2년 1개월
롯데월드 (Lotte World)
어트랙션서비스팀 팀장 (Attraction Service Team Lead)
파크 운영 / 어트랙션 서비스
어트랙션 안전 운영과 고객 응대, 대기열 동선 관리를 맡고 현장 매뉴얼과 안내 방식을 정립했습니다. 신규 캐스트 OJT 표준화와 사내 라디오 프로그램을 운영했습니다.
- 어트랙션 탑승 안전 수칙 안내, 안전 장구 점검 및 비상 상황 매뉴얼 준수
- 성수기 대규모 인파 밀집 시 대기열 동선 통제 및 안전사고 예방
- 신규 입사 캐스트의 빠른 업무 적응을 돕는 OJT 매뉴얼 보완 및 서비스 표준 절차 정립 지원
- 현장에서 빈번하게 발생하는 고객 불편 사항을 파악하고 동선 안내 멘트 및 사인 개선
- 어트랙션 서비스
- 팀 리딩
- 고객 응대
- 현장 안전 운영
- OJT 매뉴얼
- 베스트로티상
Field Leadership
현장 운영과 팀 리딩
어트랙션서비스팀 팀장 역임
근무 기간
약 2년 1개월
직책
Team Lead
현장 표창
Best Lotty 1회
사내 라디오
사내 라디오 20회
현장 대기열 동선 통제
성수기 대규모 인파 밀집 시 안전 수칙 직접 안내 (3.5초 무음 루프)
신규 캐스트 OJT 자료
교육 담당자와 신규 캐스트가 함께 참고할 내용을 직접 문서로 정리
대기시간 정보 시각화
구간별 예상 소요 시간을 맵 형태로 구조화하여 고객 문의 분산
사내 라디오 20회 진행
팀 내 분위기 개선과 업무 노하우 공유를 위해 자발적으로 기획·운영
OJT 자료는 개인정보와 세부 운영 내용을 제외한 문서 상단만 공개합니다.
2020.11 – 2020.12
우리동네커머스
온라인 CS & 스토어 운영 지원 (E-Commerce Customer Support & Operations)
이커머스 운영팀
네이버 스마트스토어 고객 문의를 응대하고 주문·배송·교환·반품 업무를 지원했습니다.
- 네이버 톡톡, Q&A, 유선으로 접수된 고객 문의 응대
- 정책에 따라 주문 취소·교환·반품·환불을 처리하고 배송 문제 확인
- 스마트스토어 주문 건 데이터 취합, 송장 등록 및 재고 확인 등 백오피스 운영 지원
- 반복 접수되는 고객의 소리(VOC) 유형을 분석하여 상품 상세페이지의 상품 안내 문구 및 FAQ 보완 제안
- 스마트스토어 지원
- 온라인 CS
- 교환/반품 처리
- VOC 분석
- 고객 경험 개선